E-Devlet şifresini unutmak özellikle uzun süre giriş yapmadığınızda oldukça kolay. Vergi borcuna bakmak, SGK hizmet dökümü almak, ikametgâh belgesi indirmek ya da başka bir resmî işlem yapmak için e-Devlet’e girmek istediğinizde şifreyi hatırlamadığınızı fark edebilirsiniz. Böyle bir durumda hemen PTT’ye gitmeniz gerekmiyor. Daha önce e-Devlet hesabınızda cep telefonu numaranızı doğruladıysanız şifrenizi internet üzerinden yeniden oluşturabilirsiniz. Telefon bilgileriniz kayıtlı değilse veya çevrim içi yenileme işlemini tamamlayamıyorsanız kullanabileceğiniz başka yöntemler de bulunuyor.
İçindekiler
E-Devlet Şifremi Unuttum, Ne Yapmalıyım?
E-Devlet şifrenizi hatırlamıyorsanız ilk olarak turkiye.gov.tr adresindeki giriş sayfasına gidin. T.C. kimlik numarası ve e-Devlet şifresinin girildiği bölümün altında bulunan “Şifremi Unuttum” seçeneğine tıklayın. Sistem sizi şifre yenileme adımlarına yönlendirecektir.
Burada sizden kimliğinizi doğrulayacak bazı bilgiler istenir. Ardından e-Devlet hesabınızda daha önce doğrulanmış olan cep telefonu numaranız kullanılarak güvenlik doğrulaması yapılır. Hesabınızda seçilmiş şifre yenileme yöntemine bağlı olarak e-posta adresiniz de istenebilir. Doğrulama aşamalarını başarıyla tamamladıktan sonra yeni e-Devlet şifrenizi belirleyebilirsiniz.
Önemli nokta şu: İnternet üzerinden şifre yenilemenin çalışabilmesi için e-Devlet hesabınızdaki iletişim bilgilerinin daha önceden tanımlanmış ve doğrulanmış olması gerekir. Bu nedenle sisteme hâlâ erişebiliyorsanız cep telefonu numaranız değiştiğinde e-Devlet profilinizdeki iletişim bilgilerini de güncellemek ileride yaşayabileceğiniz şifre sorunlarını oldukça kolaylaştırır.
Telefondan E-Devlet Şifresi Yenilenebilir mi?
Evet. Bunun için bilgisayar kullanmanız şart değil. Telefonunuzdaki internet tarayıcısından e-Devlet giriş sayfasını açarak “Şifremi Unuttum” seçeneğini kullanabilirsiniz. Kimlik bilgilerinizi girdikten ve telefonunuza gelen güvenlik kodunu doğruladıktan sonra yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.
Burada dikkat edilmesi gereken şey, işlemi mutlaka resmî e-Devlet sitesi olan turkiye.gov.tr üzerinden yapmaktır. Arama motorundan ulaştığınız sayfalarda adres çubuğunu kontrol etmek iyi bir alışkanlıktır. E-Devlet şifrenizi, T.C. kimlik bilgilerinizi veya telefonunuza gelen doğrulama kodunu başka internet sitelerine girmemelisiniz.
E-Devlet’te Kayıtlı Telefon Numaram Eskiyse Ne Olur?
Şifre yenileme sırasında en sık karşılaşılan sorunlardan biri e-Devlet hesabında kayıtlı telefon numarasının artık kullanılmıyor olmasıdır. Çünkü çevrim içi şifre yenileme işlemi, daha önce doğrulanmış iletişim bilgileri üzerinden yapılır. Eski telefon numaranıza erişemiyorsanız normal “Şifremi Unuttum” işlemini tamamlayamayabilirsiniz.
Ancak bu durum e-Devlet hesabınıza tamamen erişemeyeceğiniz anlamına gelmez. İnternet bankacılığı, mobil imza, elektronik imza veya T.C. kimlik kartıyla giriş yapabiliyorsanız e-Devlet’e şifresiz olarak giriş yapabilir, daha sonra hesabınızdan yeni bir e-Devlet şifresi belirleyebilirsiniz. E-Devlet’in resmî yardım sayfasında da bu yöntemlerin kullanılabileceği açıkça belirtiliyor.
İnternet Bankacılığı ile E-Devlet’e Giriş Yapılabilir mi?
E-Devlet şifrenizi unuttuğunuzda en pratik çözümlerden biri internet bankacılığı olabilir. E-Devlet giriş ekranında “İnternet Bankacılığı” seçeneğini seçerek desteklenen bankalardan birindeki hesabınız üzerinden kimliğinizi doğrulayabilir ve e-Devlet’e giriş yapabilirsiniz.
Bu yöntemde e-Devlet şifrenizi bilmeniz gerekmez. Bankanız üzerinden giriş yaptıktan sonra e-Devlet içindeki kullanıcı menüsüne geçerek “Şifremi Değiştir” bölümünden kendinize yeni bir e-Devlet şifresi oluşturabilirsiniz. Aynı şekilde elektronik imza, mobil imza ve uygun T.C. kimlik kartıyla giriş yöntemleri de kullanılabilir.
Burada bazen kafa karıştıran bir ayrıntı var: İnternet bankacılığı ile e-Devlet’e giriş yapmak, banka şifrenizin e-Devlet ile paylaşılması anlamına gelmez. Giriş işlemi bankanızın kendi doğrulama sistemi üzerinden gerçekleştirilir ve kimliğiniz doğrulandıktan sonra e-Devlet’e yönlendirilirsiniz.
Hiçbir Yöntemle Giriş Yapamıyorsam PTT’den Yeni Şifre Alabilir miyim?
Telefon numaranız güncel değilse, internet bankacılığı veya diğer giriş yöntemlerini kullanamıyorsanız PTT üzerinden yeni e-Devlet şifresi alabilirsiniz. PTT’nin güncel bilgilendirmesine göre unutma veya kaybetme nedeniyle alınan ikinci ve sonraki e-Devlet şifreleri PTT yetkili iş yerlerinden temin edilebiliyor. PTT ayrıca e-Devlet şifre işlemlerinin bazı Türksat Kablo ofislerinden de yapılabildiğini belirtiyor.
PTT’ye giderken üzerinde T.C. kimlik numaranız ve fotoğrafınız bulunan geçerli bir kimlik belgesini yanınızda bulundurmanız gerekir. T.C. kimlik kartı, nüfus cüzdanı, ehliyet, pasaport veya Nüfus Müdürlüğü tarafından verilen geçerli geçici kimlik belgesi kabul edilen belgeler arasındadır.
PTT’den Yeni E-Devlet Şifresi Almak Ücretli mi?
Evet. PTT’nin güncel ücret tarifesine göre ilk e-Devlet şifresi için 5 TL, şifrenin unutulması veya kaybedilmesi gibi nedenlerle alınan ikinci ve sonraki şifreler için ise 20 TL ücret uygulanıyor. Bu ücretler zaman içinde değişebileceği için PTT’ye gitmeden önce güncel tarifeyi PTT’nin resmî internet sitesinden kontrol etmekte fayda var.
Bu nedenle daha önce telefon numaranızı e-Devlet hesabınızda doğruladıysanız veya internet bankacılığıyla giriş yapabiliyorsanız öncelikle çevrim içi yöntemleri denemeniz daha kolay olacaktır. Böylece PTT’ye gitmeden ve yeni şifre ücreti ödemeden hesabınıza tekrar erişebilirsiniz.
Yeni E-Devlet Şifresi Nasıl Belirlenir?
Şifre yenileme işleminin son aşamasında sistem sizden yeni bir şifre oluşturmanızı ister. Burada ekranda belirtilen güvenli şifre kurallarına uygun bir şifre seçmeniz gerekir. Daha önce kullandığınız kolay tahmin edilebilecek şifreleri tekrar kullanmak yerine yalnızca sizin hatırlayabileceğiniz güçlü bir şifre belirlemek daha güvenlidir.
Doğum tarihi, telefon numarası, “123456” gibi kolay tahmin edilebilecek bilgilerden kaçınmak önemlidir. E-Devlet hesabınızda birçok kişisel ve resmî bilgiye erişilebildiği için kullandığınız şifrenin başka internet sitelerinde kullandığınız şifrelerden farklı olması da güvenlik açısından iyi bir tercih olacaktır.
E-Devlet Şifrem Çalındıysa Ne Yapmalıyım?
Şifrenizin başka birinin eline geçtiğini düşünüyorsanız sadece unutulan şifrelerde olduğu gibi yeni bir şifre belirleyebilirsiniz. E-Devlet, şifrenin unutulması, kaybedilmesi veya başkasının eline geçmesi durumunda şifre yenileme seçeneklerinin kullanılmasını öneriyor. Hesabınıza başka bir giriş yöntemiyle ulaşabiliyorsanız kullanıcı menüsündeki “Şifremi Değiştir” bölümünden mevcut şifrenizi değiştirebilirsiniz.
Böyle bir durumda ayrıca e-Devlet hesabınızdaki iletişim bilgilerinin size ait ve güncel olup olmadığını kontrol etmek, mümkünse hesabınızda sunulan ek güvenlik seçeneklerini kullanmak iyi olacaktır. Size gönderilen doğrulama kodlarını hiç kimseyle paylaşmamanız gerektiğini de unutmayın.
➤ E-Devlet Şifresini Unutunca PTT’ye Gitmek Şart mı?
Hayır. E-Devlet şifresini unutmanız halinde ilk çözüm PTT olmak zorunda değil. Hesabınızda doğrulanmış cep telefonu numarası bulunuyorsa “Şifremi Unuttum” seçeneğiyle internet üzerinden yeni şifre oluşturabilirsiniz. İnternet bankacılığı, mobil imza, elektronik imza veya T.C. kimlik kartıyla giriş yapabiliyorsanız yine PTT’ye gitmeden hesabınıza erişip yeni şifre belirleyebilirsiniz. Bu seçeneklerin hiçbiri kullanılamıyorsa PTT’den yeni şifre almak en pratik çözüm haline gelir.
Kısacası e-Devlet şifrenizi unutmanız hesabınızı kaybettiğiniz anlamına gelmez. Önce e-Devlet giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” seçeneğini deneyin. Telefon numaranız eskiyse internet bankacılığı veya diğer kimlik doğrulama yöntemlerine bakın. Bunlarla da giriş yapamıyorsanız geçerli kimlik belgenizle PTT üzerinden yeni şifre alabilirsiniz.
Bir daha aynı sorunla karşılaşmamak için hesabınıza girdikten sonra cep telefonu ve e-posta bilgilerinizin güncel olup olmadığını kontrol etmeyi de unutmayın.
